いつも『天然きのこ山菜.com』をご利用いただきありがとうございます。
2月が異様に暖かかったため、ふきのとう、早めにお届けできるかと考えていましたが、
また寒さがぶり返し、雪に覆われています。
平年並み、あるいは平年より遅れる可能性も出てきました。
春の山菜シーズン、雪解けまでもう少々かかりそうです。
【1】天然山菜のご予約受付開始！
【2】お客様のご不在日について
【3】箱サイズと送料について
【4】当店からのメールが届かないお客様
【5】関西地域への配達時間が変わりました（※重要）
【6】電話連絡について
【7】「山菜がバラバラになって届いた！」
＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
【1】天然山菜のご予約受付開始！
シーズン序盤〜中盤の山菜のご予約受付を開始します！
https://www.kinokosansai.com/shopbrand/002/X/
お届けはまだ先ですが、ご予約順が遅くなりますとお届けできなくなる可能性もあり
ますので（不作の場合）お早めのご予約をお勧めいたします。
『天然 ふきのとう』
https://www.kinokosansai.com/shopdetail/002001000001/
また雪景色に逆戻りしてしまいました。
３月下旬頃からのお届けになるかもしれません。
「天然 たらの芽 Ｍサイズ」
https://www.kinokosansai.com/shopdetail/002002000001/
濃厚なコクと風味！
「本物」の天然物、極太の逸品を厳選してお届けします。
Ｓサイズ、L〜LLサイズも好評です。
お届けは４月末頃からの予定です。
「天然 こしあぶら」
https://www.kinokosansai.com/shopdetail/002013000001/
上品な香りと味の濃さが大人気です。
200g or 1kg単位での販売となります。
お届けは５月上〜中旬からの予定です。
「天然 行者にんにく」
https://www.kinokosansai.com/shopdetail/002005000001/
年々激減している天然物はまさに幻！強烈な風味を是非ご体感ください。
お届けは４月上旬頃からの予想です。
「天然 こごみ」
https://www.kinokosansai.com/shopdetail/002008000001/
天然物のわりに太くて立派と評判です。
お届けは４月下旬からの予定です。
「天然 しどけ」
https://www.kinokosansai.com/shopdetail/002010000001/
これぞ天然物！と言いたくなる濃厚な風味を是非お試しいただきたいです。
お届けは５月上〜中旬からの予定です。
※数種類の山菜をまとめてご予約いただいた場合、数回に分けての発送となります。
配送ごとに送料、代引手数料をご負担いただく形になりますのでご了承くださいませ。
※種類をたくさん試したい方は「天然山菜セット」をお勧めいたします。
https://www.kinokosansai.com/shopdetail/002003000001/
※お届け時期は天候により毎年前後します。
_____________________________________________________________________
【2】お客様の「ご不在日」について
配達にご都合の悪い日がありましたら、恐れ入りますがご予約時「備考」欄にご記入いただければと思います。
ご不在日を避けてお届けします。
（ご予約後でも構いません。メールにてお知らせくださいませ。）
例）ゴールデンウィーク不在、土日は不在、○日〜△日は不在など
下記の商品は、ゴールデンウィーク中の配達も予想されます。
特にご注意ください。
「天然たらの芽」
「天然こごみ」
「天然かたくり」
「天然こしあぶら」
「天然はりぎり」
「天然山菜セット」
出荷時に到着日をメールにてお知らせしておりますが、
お客様側でメールをチェックされていない場合は突然商品が届くことになってしまいます。
それでもご在宅ならいいですが、もし長期ご不在というような場合、山菜の鮮度が心配されます。
出荷した荷物はもう戻せませんので、ご不在になる予定のある方、必ずお知らせいただきますようお願いいたします。
※出荷日以前には到着日の予定はお答えできません。
（その日に何が何kg採れるか、実際採れてみなければわかりません）
天然物ですので、なかなか人間の都合に合わせてくれません。
山菜の都合？に合わせて、採れ次第、ご予約順にお届けしております。
そのため誠に申し訳ありませんが、到着日のご指定は承れません。
天然物は「鮮度が命」です。
少しでも鮮度の良いうちにお届けしたいと考えております。
そのためにはお客様のご協力も必要です。
どうぞよろしくお願いいたします。
※あまりにご不在日が多い場合、お届けできなくなる可能性が高まります。
_____________________________________________________________________
【3】当店からのメールが届かないお客様
結構いらっしゃるようです。
ＨＰからご予約いただくと同時に、「自動で」注文確認メールが送られます。
それすら届かない場合、
・ご予約時に入力いただいたメールアドレスが間違っている可能性が高いです。
もしくは、
・お客様のパソコンで迷惑メールフォルダに自動的に振り分けられ、未確認のまま削除されている場合もございます。
どちらにしましても、こちらからでは分かりません。
「注文確認メール」が届かない場合、こちらからの連絡に応答の無い場合はキャンセル扱いとさせていただきます。
再度、正しいメールアドレスでご予約くださいませ。
もしくはメールソフトの設定をお調べくださいませ。
他に、当店からのメールは届くが、「カード決済依頼メール」が届かない、というお客様も稀にいらっしゃるようです。
原因は分りませんが、メールが届かない場合、カード決済はできませんので、代金引換にご変更いただきます。
（ご贈答の場合は銀行振込に変更いただきます）
____________________________________________________________________
【4】箱サイズと送料について
お送りするダンボール箱のサイズにより、送料が区分されます。
サイズが大きくなるほど、送料、クール代金も増額となります。
詳しくは下リンクをご確認下さいませ。
https://www.kinokosansai.com/html/info.html#delivery
同じ重量でも、山菜の種類、形状により、箱サイズが変わります。
重く嵩張らない山菜ですと、２kg〜３kgまで「小」サイズに収まります。
（わらび、姫竹など）
軽い山菜は、800g〜１kg程度しか入りません。
（かたくり、こしあぶら他）
また、ＨＰからご注文時にお送りする注文確認メールには「小」サイズでの送料で計算されております。
事前に分かる場合はお知らせいたしますが、実際に商品を梱包してみなければ、（箱のサイズが）分からない場合もございます。
（同梱やセットの場合）
ご予約時に配信されるメールと、送料が異なる場合も有り得ますので、誠に申し訳ありませんがご了承くださいますようお願いいたします。
また、あまりに「ぎゅうぎゅう詰め」ですと、きのこが折れたり、割れたり、のリスクが高まります。
箱サイズの判断は当店にお任せいただきますようお願いいたします。
_____________________________________________________________________
【5】 関西地域への配達時間が変わりました（※重要）
昨年6月より、関西地域への配達時間が変更となっています。
今までは出荷翌日の夕方着が可能でしたが、
昨年6月からは最短でも「出荷翌々日」着に変更となりました。
ヤマト運輸によれば、人手不足とのことなので、おそらく今後も改善の見込みは無さそうです。
残念ではありますがご了承いただければと思います。
_____________________________________________________________________
【6】電話連絡について
繁忙時期、まず電話に出られません。
最小限の人員でまわしているため、常に時間に追われており、出ている余裕がありません。
メールにてご連絡いただきますようお願いいたします。
_____________________________________________________________________
【7】「山菜が凍って届いた！」
もしくは、
・ずぶ濡れで届いた
・箱ごとつぶれて届いた
・翌日着のはずが、２〜３日（それ以上）かかった
というケースが、稀にではありますが、毎シーズンございます。
当たり前ですが・・・そんなものは出荷していません。
100件に１〜２件程度ですが、運送会社のドライバーも人間ですのでミスもします。
落としたりぶつけたりしてしまう事も稀にあります。
配達の際に中身をご確認いただくのが一番確実です。
程度にもよりますが、あまりに酷い場合は運送会社へ連絡し交換をお願いしてください。
当店にご連絡いただいても、当店→運送会社では話を聞いてくれません。
(そういう規定だそうです）
お客様から直接、運送会社に連絡いただく必要がございます。
恐れ入りますが、交換希望のむねお伝えくださいませ。
（運送会社が交換に応じるかどうかは当店では判断できません）
※異常に気がついたら早急にご連絡いただければと思います。
ヤマト運輸フリーダイヤル ：0120−01−9625
https://www.kinokosansai.com/html/newpage.html?code=27
※まだ採れる山菜であれば、当店から代品も出せますが、終了間際の物は採れない場合もございます。
